Gespreksmodel voor instructiegesprek

Doel
Definitie
Aanpak
Model
Tips

Doel

Doel van het instructiegesprek

Instructie is een vorm van begeleiden waarbij onmiddellijke aanbieding en demonstratie van kennis en/of vaardigheden de belangrijkste werkvormen zijn. Van belang is dat de hoeveelheid van de informatie alsmede het niveau hiervan is afgestemd op het ontwikkelingsniveau van de medewerker. Het einddoel is dat de betreffende medewerker zelfstandig de taak kan uitvoeren.

Wil je meer rendement uit jouw manier van uitleggen halen? Kijk dan eens bij
onze training Presenteren met Succes of bij de training Ontdek & Verbeter als Trainer.

Alle trainingen kunnen zowel individueel als maatwerk in-company verzorgd worden.

Definitie

Aanpak

Model

Verloop van het instructiegesprek

Vaststellen van het aanvangniveau

Schat of meet zo nauwkeurig mogelijk wat het aanvangsniveau van de medewerker op deze specifieke taak is. Hiermee voorkom je dat je zaken (onnodig) voor de tweede keer uitlegt of dat je een gedeelte overslaat, waardoor hij het verband niet ziet. Je probeert dus zo goed mogelijk aan te sluiten op de voorkennis van de ander.

Doel van deze instructie

Ziet de medewerker het belang van deze instructie in? Wat moet de medewerker kennen en kunnen na deze instructie(s)? Op welke wijze ga je dat meten? Hoe lang gaat deze instructie duren? Wat verwacht je van de medewerker? Zorg voor een prettige leeromgeving, stel de medewerker op zijn gemak. Geef aan wanneer er vragen gesteld kunnen worden. Wek belangstelling!

Instructie zelf (onmiddellijke aanbieding en demonstratie)

Geef het einddoel aan door het eindresultaat te laten zien. Demonstreer het gewenste gedrag. Geef stapsgewijs de activiteiten en/of handelingen aan die nodig zijn om de taak te volbrengen. Benadruk, door uitleg en het stellen van vragen, de kritieke punten in het geheel. Doseer de activiteiten en/of handelingen in een logische volgorde en in de juiste hoeveelheid. Overlaad je medewerker niet. Praktische zaken niet vertellen maar laten doen.

Uitvoering

Laat de medewerker in deze fase onder begeleiding en vervolgens zelfstandig oefenen. Geef feedback. Herstel eventuele fouten op een rustige wijze en geef aan waarom. Wat zijn de verantwoordelijkheden van de betreffende medewerker? Beantwoord alle vragen, zelfs devragen die de medewerker niet letterlijk heeft gesteld! Leef je in je medewerker in en let vooralop non-verbaal gedrag.

Meten resultaat en afronden

Stel controlevragen aan de medewerker als: 'Beschrijf het proces' of 'Laat de handelingen in de juiste volgorde zien'. Is het doel van de instructie gehaald? Zijn er nog belemmeringen voor de medewerker? Wat ga je de volgende keer doen? Wat verwacht je van je medewerker? Bij wie kan de medewerker terecht met zijn vragen? Indien van toepassing, maak een vervolgafspraak.